En Gómez Viso S.L. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original y contar con todas sus etiquetas, manuales y accesorios.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Productos por Encargo
Los productos elaborados bajo pedido o personalizados no se pueden devolver, dado que son realizados a medida para cada cliente.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono. Es importante incluir en tu solicitud:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Información de contacto
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío para que puedas devolver el producto a nuestras instalaciones en:
Gómez Viso S.L.
Ribela s/n
32950 Coles – Ourense
4. Costes de Envío
- El coste del envío de la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto haya sido entregado con algún defecto o error imputable a Gómez Viso S.L.
- En caso de que la devolución sea aprobada, el importe del producto devuelto será reembolsado, excluyendo los gastos de envío originales.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará y se realizará automáticamente en el método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
6. Productos Defectuosos o Dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible, y se procederá a una devolución o cambio sin coste adicional.
Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición. Puedes contactar con nosotros en gv@gomezviso.com o llamando al 988 204 343.